服装导购员岗位职责及基本素质要求

服装导购主要职责：负责部门日常客户接待及维护，协助客户做好销售工作。负责产品陈列、挂板整理、仓库货品规整等相关工作。协助部门经理进行货品及市场分析。完成领导临时交办的工作。岗位要求：性格开朗，稳重大方，对工作认真负责。

热心：导购员要有热情的态度和语气。能从多方说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。

强烈的自信心和良好的自我形象。销售是信任的传递过程，顾客因为信任才会购买。积极向上和乐观的态度。无精打采、唉声叹气会把客户吓跑。良好的亲和力和热心助人的性格。热爱自己的本职工作，以销售为荣。

服装导购要对服装专卖店的各种特卖、季节性的优惠、赠送等各种促销活动的内容和活动期限要了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都要给予顾客详细的解

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。 导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 形象代言人 导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。

服装导购员应该具备的基础知识

一）商品销售管理 必备商品知识1）导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品。（1）商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。（2）商品的产地、商标、包装、生产时期。（3）商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修。（4）现有存货数量及存放地点。

卖衣服的最基础知识：定位 对自己的店铺也就是对自己的受众人群做一个定位。

强烈的自信心和良好的自我形象。销售是信任的传递过程，顾客因为信任才会购买。积极向上和乐观的态度。无精打采、唉声叹气会把客户吓跑。良好的亲和力和热心助人的性格。热爱自己的本职工作，以销售为荣。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。

强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，促使导购员发挥主观能动性，克服客观困难，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。（2）妥善的沟通意识。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

服装导购的工作内容

服装导购的职责是：主动接待顾客咨询，了解顾客需求，提供良好的顾客服务；负责商品的验货、陈列摆放、补货、退货；负责做好货品销售记录、盘点、账目核对工作；按规定完成销售统计工作；做好所负责区域的卫生清洁工作。

服装导购的工作内容：热情接待门店顾客，对产品相关咨询进行专业解在对话过程中了解客户需求以促进销售。负责门店商品的进货验收工作并完成产品上架陈列。顾客提出退换货要求时，需及时向主管上报，确定可行后再做相关处理，不得擅自进行退货换货。

服装导购的工作内容如下：打开店门。导购进入门店，首先要开启门窗，尽量使门店多通风，排除异味。同时，解除保安系统。此外，在未正式营业之前，要严禁闲杂人员逗留，进出，以免给那些心怀不轨的人创造可乘之机。检查安全。安全重于泰山，特别是在营业前，更要做好安全的检查。

服装导购的工作内容主要分为以下几个部分：接待顾客：导购员需要热情、耐心地接待每一位进店的顾客，了解他们的需求，为他们推荐适合的服装款式和品牌。商品陈列：导购员需要协助店内的陈列师进行商品陈列，确保店铺内的服装陈列符合品牌形象和市场需求。

准备销售工具和助销用品：导购需准备销售所需的工具，如产品手册、样品、小票及其他文具和包装材料。同时，对助销用品如灯箱、POP广告、宣传品和促销物品等进行检查和准备。制定预备清单有助于避免遗漏。 检查服装和仪容：导购应确保制服整洁、统一。

如何做一个成功的服装导购员?

导购员在掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识的同时，合理地安排自己的沟通节奏，怎么讲，怎么做，语速快慢，声音高低等。敢说敢干——基本条件；能说会干——成功不远；巧说巧干——事半功倍。（3）完善的服务意识。

信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

服装导购在销售的时候要保持积极的情绪，时刻保持头脑清醒，不能在顾客面前发怒、暴躁、或者过于害羞等表现，这样会给顾客留下非常差的印象，会严重影响到成交率，服装导购应该学会微笑面对顾客，对于顾客的一些问题我们要耐心解这样才能让顾客感觉我们的服务至上。

明确服装店导购员的工作内容

1、背景音乐调整 合适的背景音乐能够营造购物氛围，提升顾客体验。导购员需根据店铺风格和顾客心情，调整店内音乐，避免不恰当的音乐影响顾客情绪和购物决策。信息搜集 导购员身处销售一线，能够直接获取顾客反馈和市场信息。

2、工作内容五：导购员销售的最高境界是“推销自己”大部分专卖店导购员的销售业绩与导购员工资挂钩，因此，部分 导购员在销售过程中存在“操之过急”的问题，过于急促地想完成销 售任务，而完全不顾及顾客的感受，导致顾客产生厌恶的心理。

3、信息的传播和沟通者 服装导购要对服装专卖店的各种特卖、季节性的优惠、赠送等各种促销活动的内容和活动期限要了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都要给予顾客详细的解

4、主动接待顾客咨询，了解顾客需求，提供良好的顾客服务；负责商品的验货、陈列摆放、补货、退货；负责做好货品销售记录、盘点、账目核对工作；按规定完成销售统计工作；做好所负责区域的卫生清洁工作。